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康莊鎮規范便民服務,扎實做好 “一次辦好”工作

時間: 2019-03-25 16:17:00

康莊鎮全面自查政務服務一站式辦理過程中的難點和實際問題,不斷在優化工作流程、服務質量上下工夫,扎實提高便民服務水平。

一、高標準建成鎮便民服務中心。位于機關院內的鎮便民服務中心現已正式建成投入使用,使用面積450平方米,目前進駐民政、殘聯、司法、人社、醫保、計生等9個窗口,進駐人員18人。鎮服務大廳正式使用后,各自科室配齊了便民座椅、辦公電腦、檔案櫥柜及必要的設施器材。

二、明晰服務事項。各科室按各自上級業務部門的最新要求和最新服務內容,進一步完善服務指南,充實服務事項。 根據鎮公共服務事項目錄,全面梳理承辦事項,裝訂成冊,做到事項明確,流程清晰。紙質版業務服務指南,分別擺放于大廳窗口及總服臺,便于群眾領取或查閱。同時為辦事群眾提供熱水、網絡等服務,多渠道滿足了群眾需求。

三、加強工作人員業務培訓。鎮一次辦好工作領導小組對服務大廳全體成員進行了相應的理論培訓和業務培訓,切實提高工作人員的思想覺悟和業務知識水平,提升窗口人員為群眾服務的辦事能力。

四、不斷提高辦事效率。繼續優化服務窗口設置,進一步完善辦事流程,根據各項服務事項的實際辦事需求,不斷優化完善辦事流程,通過精簡申請材料、減少流程環節、壓縮辦理時限等方式,全面提升大廳工作效率,為群眾提供著“只跑一次腿”、“一次辦好”的便捷優質服務。

五、加強督查考核。鎮一次辦好工作領導小組結合鎮紀委綜合運用不定期督查、明察暗訪等方式,對“一次辦好”各項工作任務進行全程監督,真正全面實現了一站式服務、一次辦好,讓群眾真正體會到享受到主動熱情、賓至如歸、標準統一的貼心服務。

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